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商业,让我们越来越善良           ★★★ 【字体:
【爱书坊】 商业,让我们越来越善良
商业,让我们越来越善良

周冲

  网上购物盛行以后,我90%的物品,都选择在网上购买。原因只有一条:电商对诚信的要求更高。

  我妹说,网上有假货。我承认,是有假货,但假货不分网上网下,实体店里也有。这几乎和空气中存在细菌一样,是不可能完全规避的事实。那为什么还要网购?很简单,因为电商的售假成本更高。

  一旦卖假货,买家会给差评,在评论中广而告之,这是假货,千万别买。其他买家一见,就会心生警惕,自然,商品就会面临销量下滑。

  而平台会根据顾客的反馈给商家打分。商家信誉好,就会升级;信誉差,被频频举报,就会面临减分甚至封店的处罚。

  这样说起来,好像没什么了不起。

  我得举个简单的例子,才能让纯粹的商业社会所带来的益处更加突出。

  有一年,我在小城里买了一件衬衫。回家后一看,发现有一件几乎一模一样的,正挂在衣橱里,于是去退货(在网店,7天无理由退换货)。

  前后不过两个小时,店主就翻脸不认。吊牌仍在,没穿没洗,就是不退。加钱换一件不同款式的,也不行。

  我毫无办法,只有认了。

  不久前,我弟在某大型家居商场,高价买了一些装饰用的大理石。付了款,给了样图,几天后,商家发过来一堆次品,纹路不对,尺寸不对,说好配的钢筋也没有。

  但是,当你去和商家理论,结果怎么样呢?

  对方各种撒谎和耍赖,横竖就是几句话:不退!不可能!你买的就是这种!

  我弟首先向商场投诉,得到回应说那是他们店的事,买家付款又没付给商场;打报社的投诉热线,没有任何音讯;打了数次12315,一周之后,分管的部门终于有了回音,不过回复是,他们只有调解的职能,没有执法的职能,也就是说,只能劝一劝,商家不听,他们也没办法。

  而商家果然依旧不赔。

  试想一下,这事儿如果放在电商平台上呢?

  你可能要说,哪儿都是一摊浑水,哪儿都有次品和劣质服务。

  但是,我在网上购物已有5年,至今没遇到过这么嚣张的卖家。

  我也买过不好的商品,买过不符合要求的服务。但是,每一次,都得到了诚恳的、细致的、人性化的售后服务。

  因为这些服务,我一直相信,相比于实体店,电商更贴近人心,更符合时代发展,更有理由发展壮大。

  而现实也证实了这一点。

  为什么会这样?

  我不想过多地论证权力与商业的关系。

  我只想说,因为电商比实体经济更自由——权力的控制更少、市场的自主性更大、交换的规则更平等、选择更加多元。

  于是,它的运转,会最大限度地实现利他,达成双赢,达成正和博弈。所以,人人都能在市场中得到想要的东西,获得满意的体验。

  有一句名言是这样说的:“一旦意识到精明和诚实是成功的必要条件,商人就会远离罪恶。”

  因为,商人不会跟钱过不去。

  比如说:如果卖注水牛肉,商人就会破产;卖货真价实的牛肉,就会赢得信任,获得成功。

  那么,他就会一直卖真牛肉,并且还会想方设法提供更新鲜、更优质的肉。

  但如果,隔壁的阿毛因为他表叔是个县长,于是,他卖的注水牛肉被强制派发到各单位食堂。他因此获取了比其他商家更高的利润,甚至被人告发了,也没有受到任何惩罚。那么,市场秩序就会被破坏。

  其他卖肉的,就会想出更隐蔽、更巧妙的鬼点子,攀附各种关系,来获取同等甚至更高的利润。

  这样一来,权力寻租就会发生。罪恶遍地开花,无处不在。

  斯蒂芬·平克有一本书,叫《人性中的善良天使》。他的观点很鲜明:商业,使得人类社会的暴力总量越来越少。用安·兰德的话来解释,即没有交换的地方,罪恶就等在那里。

  中国人过去一直有种轻视商业、鄙视商人的传统,但现在,我得告诉你们,商业从不可耻。恰恰相反,文明、自由与和平,在很多情况下是由它带来的。

  试想,没有出版商,我们如何读书?没有网络经销商,我们如何上网?

  没有服装厂家、餐馆老板、汽车商、化妆品经销商、航空公司、电商……我们如何过上舒适自由的生活?

  忽然又想到一件事。

  两辆车撞上了,两个车主冲下来,红着眼睛开始对骂,然后开打,一个被打了不服气,再叫一帮人来打……如此一来,暴力行为就会越来越多。

  如果其中一个人拿出一把钱,说:“主要责任在我,你要多少钱?”然后两人讨价还价,最后成交,暴力行为就会停止。

  而商业社会又考虑到出钱人内心的委屈和经济负担,马上推出车险,告诉车主们:亲,你担心吗?你委屈吗?你没有安全感吗?没关系,只要买我们的保险,以后车子出了任何问题,都由我们来负责。

  这样一来,会发生什么变化呢?

  奔驰和宝马在路上撞了,司机下来,打个电话,拍个照,连狠话都不用说,“大招”也不用放,就可以挥挥手,和平友好地分开了。

  这种和平,是由什么带来的?

  无他,就是商业。

  商业的本质,就是共情,就是契约,就是交换。

  这三者,都需要共同的东西——公平。

  因此,一个自由的市场,必然迫使人们在平等互惠的基础上,培养出换位思考的客体思维。想他人之所想,急他人之所急,进而强化感同身受的移情能力。于是,人与人,都能最大限度地替他人着想,远离暴力,赢得和谐。

  这也就不难理解,为什么越贫穷的地方,犯罪率越高;越落后的国家,战争越频繁。

  康德提出过永久和平的三大条件,其中首条就是自由贸易。

  贸易越自由,合法的选择越有吸引力,正和博弈就越盛行。商业利益越高,人们就越不愿意去犯罪。

  因为,交换就能获得我想要的,我干吗要拼命呢?不值得。

文章录入:爱书小屋    责任编辑:yxpaishufang 
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